Брошенная корзина – каждый интернет пользователь за свою жизнь хотя бы раз сталкивался с ней в качестве покупателя или продавца.
Для покупателя процесс покупок (добавление товаров в корзину) больше похож на игру. Добавляя товары в корзину, он ничего не теряет. Для него шоппинг как поездка в Диснейленд: многое хочется, многое нравится, глаза разбегаются.
Лучшие вещи попадают в корзину и уже на полпути к тому, чтобы их купили, но что-то идет не так: покупатель закрывает страницу магазина и уходит, оставляя корзину наполненной разным вещами.
Для него это развлечение ничего не стоит, а вот для владельца интернет-магазина, каждая брошенная корзина – это боль.
Потому, что количество брошенных корзин составляет около 67,45% по результатам опроса английского института Baymard, (хотя согласно данных других источников эта цифра около 80%). Это более половины потенциальных онлайн-покупок!
Несмотря на невероятный масштаб проблемы, все-таки есть хорошая новость для собственников интернет-магазинов: вы можете переломить ситуацию и значительно снизить количество брошенных корзин в вашем магазине.
Первый, и самый важный шаг на пути к решению этой проблемы – осознание того, что она у вас есть. Второй – определение причины. Третий – исправление ситуации.
В результате вы получите увеличение конверсии интернет-магазина, рост продаж и доходов.
Помните, люди помещали все эти предметы в свои корзины, в первую очередь потому, что они действительно хотели эти вещи и наверняка, все еще хотят ими обладать, но что-то пошло не так …
Итак, давайте посмотрим на самые распространенные ошибки, которые могут отпугивать ваших потенциальных покупателей на сайте.
Содержание
- Ваш сайт медленный или не доступен
- На вашем сайте изображения низкого качества
- У покупателей есть проблемы с редактированием корзины
- Вы заставляете покупателей пройти 7 кругов ада регистрации
- Брошенная корзина, как следствие отсутствия гарантии лучшей цены и возврата
- У вас ограниченный перечень способов оплат
- На ваш магазин нет отзывов
- У вас нет дружелюбной службы поддержки клиентов
- Вы не предлагаете дешевой или бесплатной доставки
Ваш сайт медленный или не доступен
Размещая интернет-магазин на низкокачественном сервере, вы можете столкнуться с проблемой «медленного веб-сайта». Дело в том, что недорогие хосты (которые зачастую выбирают новые интернет-магазины) не могут правильно обрабатывать трафик, особенно в часы пик. Решение состоит в том, чтобы переключиться на выделенный хост: более быстрый веб-сайт. Это усилит доверие и уважение ваших пользователей, а также продлит ваше взаимодействие с клиентом.
На вашем сайте изображения низкого качества
Хорошее изображение рассказывает лучше тысячи слов. Интернет-покупатели не могут потрогать или примерить вещи понравившиеся вещи, но они хотят хотя бы их увидеть и хорошенько рассмотреть! Конечно, на странице продукта должно быть хотя бы краткое его описание, но, вместе с этим, позаботьтесь о фактических фотографиях продукции. В идеале фотографии должны быть сделаны профессиональной камерой, без размытости и дополнительных эффектов Photoshop. Честность-лучшая политика.
У покупателей есть проблемы с редактированием корзины
Увлеченные шоппингом, люди часто ошибаются в своем выборе, например, в артикулах или количестве, которые они добавили в корзину. Им совсем не хочется попасть в ловушку на странице проверки покупки и «танцевать с бубнами» чтобы устранить ошибку.
Вам нужно позаботится о том, чтобы они могли (в идеале одним щелчком мыши) отредактировать корзину. В противном случае многие покупатели просто уйдут. Таким образом, в ваших интересах сделать процесс максимально простым.
После того как мы нажали изменить страница обновилась и у нас появились опции: удалить товар, изменить (добавить или убрать количество). Просто и понятно, не так ли? Ваши пользователи тоже заслуживают простоты и удобства.
Вы заставляете покупателей пройти 7 кругов ада регистрации
Данные исследования ведущей американской консалтинговой фирмы User Interface Engineering говорят о том, что количество покупок увеличивается на 45% если убрать принудительную регистрацию. Имейте в виду: любая трудоемкая функция вашего сайта может потенциально привести к брошенной корзине. Итак, формула проста: меньше формальностей – больше доходов. Хорошим решением будет дать клиенту выбор: оформить без регистрации (гостевой визит) или зарегистрироваться.
Брошенная корзина, как следствие отсутствия гарантии лучшей цены и возврата
По статистике 36% покупателей не нажимают кнопку «купить» из-за стоимости товара. Предоставление гарантии лучшей цены – это четкое сообщение для ваших клиентов: «Здесь вы нашли лучшее предложение!» И они даже не думают о том, чтобы сравнивать цены с ценами ваших конкурентов, когда вы можете прямо сказать им, что ваше лучшее, что они найдут.
Если примитивно, то весь процесс выглядит так:
Клиент: «Я ленив и хочу потратить как можно меньше на то, что хочу».
Ваш магазин: «Восхитительно! Это самая низкая цена, которую вы найдете в интернете для этого товара».
Клиент: «Беру».
Наличие политики возврата является еще одним преимуществом, которое важно для покупателя. Итак, если вы хотите, чтобы в вашем интернет-магазине брошенная корзина стало редким явлением, то обязательно поработайте над полем «гарантия лучшей цены» и политикой возврата.
У вас ограниченный перечень способов оплат
Например, только картой на сайте или наложенным платежом, а ведь можно добавить еще оплату с электронного кошелька, наличными при получении и др.
В зависимости от демографической и возрастной специфики ваших потенциальных покупателей, вы должны предлагать универсальные способы оплаты. Многие интернет-магазины констатируют значительное сокращение количества брошенных корзин и рост продаж, когда они предлагают покупателям разнообразные способы оплаты.
Правильные опции в нужное время способны сотворить чудеса в вашем онлайн-бизнесе!
На ваш магазин нет отзывов
Если вы не являетесь популярным брендом, вы не можете позволить себе роскошь не иметь отзывов о своем интернет-магазине. Людям нравится покупать в надежных местах, и в первую очередь они ищут положительные рекомендации и отзывы (а не рекламу, которую вы могли бы купить на других сайтах).
Итак, чем больше настоящих отзывов и голосов о работе вашего магазина, тем с большим жеданием ваши покупатели будут оформлять заказы чтобы завершить покупку и меньше бросать свои корзины.
У вас нет дружелюбной службы поддержки клиентов
Наличие качественной системы поддержки клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, и ваш интернет-магазин не является исключением. Наличие бесплатного номера, виджета обратного звонка или онлайн-чата сигнализирует о том, что вы готовы брать на себя ответственность и всегда рады помочь клиентам.
Вы удивитесь, но это одна из вещей, которая важна для типичного интернет-покупателя.
Вы не предлагаете дешевой или бесплатной доставки
Посмотрим правде в глаза: люди любят халяву. Когда это возможно, предлагайте бесплатную онлайн-доставку, и у вас будет дополнительное преимущество перед конкурентами.
Исследование компании Deloitte показало, что 69% покупателей чаще покупают в интернет-магазинах, предлагающих бесплатную доставку. Более того, еще одно исследование, проведенное ComScore, показало, что 61% покупателей отказались бы от своего заказа, если бы бесплатная доставка не предлагалась. Выводы очевидны.
Кроме того, вы можете предложить низкую стоимость доставки и это тоже поможет вам продавать больше.
Надеемся, что, прочитав эту статью, вы уже поняли, что делали не правильно и теперь знаете как это исправить.
Брошенная корзина – это неприятный опыт для владельца интернет-магазина. Это означает меньшее количество продаж и меньший доход. Кроме того, это сигнал, что вы делаете что-то неправильно. Просто посмотрите на 9 главных ошибок, описанных выше, и попытайтесь выяснить, какая из них отражает вашу ситуацию.
Высоких вам конверсий и больших продаж!
